Relacionamento com Investidor (RI)
O objetivo do nosso time é cuidar do maior ativo da empresa: nosso cliente investidor.
Assumimos o relacionamento logo após a venda com duas missões claras:
- Fidelizar: garantir a melhor experiência pós-venda através de atendimento de excelência, eventos, comunicação proativa e gestão de casos críticos. Nosso foco é a retenção e a satisfação de longo prazo.
- Estrategizar: atuar como um centro de inteligência, apoiando as diretorias e áreas técnicas. Coletamos e mantemos informações importantes da nossa base de clientes que auxiliam diretamente nas tomadas de decisão e no alinhamento estratégico da empresa.
Quem somos
Somos o canal de relacionamento da Calper com os Clientes Investidores, a partir do momento em que a venda é concretizada até a finalização das pendências.
Resolvemos problemas e reclamações de maneira eficaz e eficiente, visando uma solução satisfatória.
Realizamos atendimento personalizado e ações preventivas.
Atribuições
Estudo / Viabilidade do Projeto
O Relacionamento coleta dados de pesquisas de investidores de projetos anteriores, que servem como apoio estratégico para idealização de novos projetos.
Lançamento
O Relacionamento participa ativamente do evento de abertura de stand / vendas, disponibilizando a equipe para apoio à área Comercial.
Cadastro das Vendas
O Relacionamento realiza o envio do "Boas-Vindas" aos novos investidores, formalizando a passagem de bastão do atendimento da equipe de vendas para a equipe de pós-vendas.
Assinatura dos Instrumentos Públicos
- Envio da Convocação aos investidores - (E-mail e WhatsApp)
- Ativo de confirmação de presença e orientações sobre o processo de Escritura
- Triagem de documentação, durante o processo de assinatura
- Coordenação da Pesquisa de Perfil do Investidor
- Envio da cópia digitalizada dos Instrumentos Públicos
Assembleias - Inaugural / AGOs / AGEs / Instalação
- Validação interna da data e itens de pauta, junto à Diretoria
- Elaboração da Convocação formal aos investidores
- Envio da Convocação aos investidores, através de E-mail e WhatsApp
- Gestão da empresa responsável pelo suporte técnico
- Contratação de prestadores de serviço
- Organização do evento (Remoto e Presencial)
- Condução da prévia interna
- Apoio na condução da Assembleia
- Envio da ATA aos investidores (E-mail e WhatsApp)
Visita à Obra
- Validação da data junto à Engenharia
- Elaboração do Convite aos investidores
- Envio do Convite, através de E-mail e WhatsApp
- Controle de agendamentos
- Acompanhamento junto à equipe de Engenharia no dia do evento
- Realização da Pesquisa de Satisfação
Vistoria das Unidades para Entrega de Chaves
- Validação da data junto à Engenharia
- Elaboração do Convite aos investidores
- Envio do Convite, através de E-mail e WhatsApp
- Controle de agendamentos
- Acompanhamento e remarcação das vistorias
Entrega de Chaves / Instalação do Condomínio
- Validação da data junto à Diretoria e demais áreas
- Elaboração da Convocação formal aos investidores
- Envio da Convocação aos investidores, através de E-mail e WhatsApp
- Gestão da empresa responsável pelo suporte técnico
- Contratação de prestadores de serviço
- Cotação e compra dos brindes
- Organização do evento (Presencial)
- Condução da prévia interna
- Apoio na condução da Assembleia
- Envio da ATA aos investidores (E-mail e WhatsApp)
- Gestão do Controle e entrega de chaves
Comunicados Diversos
- Boletim Informativo da Obra
- Leilão de unidades - 1ª e 2ª praça
- Divulgação de Novos Projetos
- Comunicados financeiros